多项选择题
以下哪项是与客户保持良性接触的表现（）
A、给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同
B、把客户打来的电话看作是一次销售机会
C、忽视客户的抱怨
D、私下送东西给客户
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单项选择题
识别客户不包括（）
A、将更多的客户名输入到数据库中
B、采集客户有关信息
C、分析客户的优势
D、验证并更新客户信息，删除过时信息 -
单项选择题
客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供（）
A、售后服务
B、优质服务
C、高价格
D、良好关系 -
单项选择题
客户关系管理的基础是（）
A、客户消费能力
B、客户爱好
C、客户需求
D、客户信息
