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单项选择题
服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）
A、产品因素
B、周围因素
C、设计因素
D、社会因素 -
单项选择题
不属于服务消费心理特征的是（）
A、方便
B、周到
C、时尚
D、安全 -
单项选择题
服务的分类中不包括（）
A、高接触性服务
B、中接触性服务
C、低接触性服务
D、基础服务
