单项选择题
现场指挥部是事发现场控制及管理事件的协调中心，暂由（）或列车司机行使应急指挥职能，待客运分公司抢险负责人到达现场后，将指挥权交移，指挥官由单位高职级管理人员担任。
A.当值值班站长
B.当值站长
C.当值行车值班员
D.当值客运值班员
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单项选择题
二类有责投诉应发布（）级投诉事件调查处理通报。
A.部门
B.分公司
C.线网管控中心
D.集团 -
单项选择题
每一季度客运分公司有效投诉率不得超过（）件/百万人次，否则将予以考核。
A.1.31
B.0.313
C.13%
D.3.13 -
单项选择题
二类有责投诉指投诉事件性质（）的有责投诉。
A.不严重且事件影响范围小
B.较严重且事件影响范围小
C.较严重且事件影响范围较大
D.严重但事件影响范围较小
