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单项选择题
每一季度客运分公司有效投诉率不得超过（）件/百万人次，否则将予以考核。
A.1.31
B.0.313
C.13%
D.3.13 -
单项选择题
二类有责投诉指投诉事件性质（）的有责投诉。
A.不严重且事件影响范围小
B.较严重且事件影响范围小
C.较严重且事件影响范围较大
D.严重但事件影响范围较小 -
单项选择题
三类有责投诉指投诉事件性质（）的有责投诉。
A.较严重且事件影响范围小
B.较严重且事件影响范围较大
C.严重或事件影响范围大
D.非常严重或造成严重不良影响
