相关考题
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多项选择题
台班服务员接新到客人住房信息或电梯铃响时，不正确的做法是（）。
A.迅速站到相应的位置
B.在值班室里
C.站立服务台内
D.在客人入住房门前 -
多项选择题
设立客房服务中心这种模式可以减少人员编制，降低劳动力成本支出，但不利于（）。
A.提高服务效率
B.突出人情味的服务
C.对客房服务进行集中统一调控
D.安全管理 -
多项选择题
解决客人投诉的方法是（）。
A.让客人“降温”
B.使用“替代”方法
C.果断地解决问题
D.不予理睬
