单项选择题
咨询类服务受理：对服务范围内的特殊问题或特殊要求，不能当即答复的，应向客户表示（），做好信息记录，联系相关单位及时与客户做好解释沟通工作。
- A.致歉
B.道歉
C.抱歉
D.歉意
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单项选择题
咨询类服务受理：受理员应当熟练掌握相关专业知识，（）解答客户提出的问题，解答时应简洁、明确、便于客户理解。
A.正确
B.准确
C.精确
D.确切 -
单项选择题
投诉类服务受理：对于有责投诉和（）投诉做好相关记录的登记，做为年终服务指标的依据。
A.屡次
B.多次
C.重复
D.反复 -
单项选择题
投诉类服务受理：耐心、（）地听取客户地投诉内容，通过有效提问和归纳，理解客户所要表达的意思，详细地记录。
A.细致
B.细密
C.周密
D.详细
