单项选择题
市府热线工单受理：严格遵照《“12345”市民服务热线燃气信息处理实施意见》相关要求操作。做到工单确认、（）、准确派单、跟踪回访、按时销件。
- A.及时受理
B.迅速受理
C.立刻受理
D.马上受理
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单项选择题
咨询类服务受理：对服务范围内的特殊问题或特殊要求，不能当即答复的，应向客户表示（），做好信息记录，联系相关单位及时与客户做好解释沟通工作。
A.致歉
B.道歉
C.抱歉
D.歉意 -
单项选择题
咨询类服务受理：受理员应当熟练掌握相关专业知识，（）解答客户提出的问题，解答时应简洁、明确、便于客户理解。
A.正确
B.准确
C.精确
D.确切 -
单项选择题
投诉类服务受理：对于有责投诉和（）投诉做好相关记录的登记，做为年终服务指标的依据。
A.屡次
B.多次
C.重复
D.反复
