多项选择题
全球通的补充业务指通过GSM通信网络向用户提供的附加功能，包括（）。
A.呼叫转移
B.呼叫限制
C.数据/传真业务
D.短消息业务
E.主叫显示限制业务
F.紧急呼叫业务
G.呼叫保持/等待业务
H.缩位拨号
I.国际漫游业务
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多项选择题
请选出符合倾听礼仪的选项。（）
A.全神贯注
B.中途打断
C.表现出兴趣
D.简单重复要点 -
多项选择题
电话礼仪三要素是：（）
A.动人的微笑
B.合适的长度
C.规范的用语
D.恰当的时间 -
多项选择题
下列哪些场合不适合微笑？（）
A.气氛庄严的场所
B.服务对象具有某种先天的生理缺陷
C.服务对象满面怒气
D.服务对象因出了洋相而感到尴尬时
