单项选择题
下面哪项是“联络”价值链活动的目的之一？（）
A.满足质量、成本和投入市场时间方面的期望
B.提供透明度和良好关系
C.确保持续改进服务
D.确保组织愿景得到理解
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单项选择题
下面哪项被定义为一个或多个事件的实际或潜在原因？（）
A.变更
B.事态
C.已知错误
D.问题 -
单项选择题
下面哪项关于成本的表述是正确的？（）
A.施加给消费者的成本为服务功用成本
B.为消费者削减的成本为价值主张的一部分
C.施加给消费者的成本为服务功效成本
D.为消费者削减的成本为服务消费的一部分 -
单项选择题
下面哪项是使用服务价值链所期望的结果？（）
A.服务价值流
B.客户联络
C.价值实现
D.实践应用
