单项选择题
下面哪项关于成本的表述是正确的？（）
A.施加给消费者的成本为服务功用成本
B.为消费者削减的成本为价值主张的一部分
C.施加给消费者的成本为服务功效成本
D.为消费者削减的成本为服务消费的一部分
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单项选择题
下面哪项是使用服务价值链所期望的结果？（）
A.服务价值流
B.客户联络
C.价值实现
D.实践应用 -
单项选择题
下面哪项被定义为计划外中断或服务质量下降？（）
A.事件
B.问题
C.变更
D.事态 -
单项选择题
下列哪项是对“专注于价值”指导原则的建议？（）
A.将“专注于价值”交给管理层负责
B.首先注重新的和重大项目的价值
C.首先专注于对服务提供方的价值
D.在改进的每一步均专注于价值
