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单项选择题
提高服务质量要特别注意（）
A.满足客户实际需求
B.热情细致，真情投入
C.体现标准化和个性化
D.以上均包括 -
单项选择题
Servqual的分数计算公式是（）
A.Servqual的分数=实际感受分数-期望分数
B.Servqual的分数=期望分数-实际感受分数
C.Servqual的分数=期望分数-承诺分数
D.Servqual的分数=实际感受分数-价格 -
单项选择题
避免商务风险的方式包括（）
A.提高谈判人员素质
B.请教专家
C.用保险和金融工具转移风险
D.以上均包括
