单项选择题
在企业的职能部门中，（）的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期，与企业长远利益有关。
A.销售部
B.市场部
C.采购部
D.企划部
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单项选择题
以下哪个不是信用管理的主要内容（）
A.收集客户资料
B.跟踪客户反馈
C.保障债权
D.评估和授信 -
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提高服务质量要特别注意（）
A.满足客户实际需求
B.热情细致，真情投入
C.体现标准化和个性化
D.以上均包括 -
单项选择题
Servqual的分数计算公式是（）
A.Servqual的分数=实际感受分数-期望分数
B.Servqual的分数=期望分数-实际感受分数
C.Servqual的分数=期望分数-承诺分数
D.Servqual的分数=实际感受分数-价格
