单项选择题
以下关于企业制定危机预警机制的说法中，正确的是（）。
A、企业在制定危机预警机制时，只需要考虑自身的内部环境即可
B、企业要预测可能出问题的环节，对症下药，制定相应公关措施
C、企业制定的措施无需考虑措施的可操作性
D、企业面临的危机是各种各样的，因此企业制定危机预警机制的意义不大
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单项选择题
以下不属于危机基本特点的是（）。
A、突然性
B、欲望性
C、聚众性
D、控制性 -
单项选择题
客户服务危机管理的第一步是（）。
A、进行危机处理
B、组织危机管理机构
C、建立危机预警机制
D、分析危机信息 -
单项选择题
下列选项中属于管理学家厄威克提出的客户服务组织结构设计的原则有（）。
A、目标原则
B、目标一致原则
C、效率原则
D、分工原则
