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单项选择题
客户服务危机管理的第一步是（）。
A、进行危机处理
B、组织危机管理机构
C、建立危机预警机制
D、分析危机信息 -
单项选择题
下列选项中属于管理学家厄威克提出的客户服务组织结构设计的原则有（）。
A、目标原则
B、目标一致原则
C、效率原则
D、分工原则 -
单项选择题
下列选项中属于客户服务组织结构设计的主要内容的有（）。
A、框架设计
B、路线设计
C、人员协调设计
D、价值设计
