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单项选择题
下列选项中属于管理学家厄威克提出的客户服务组织结构设计的原则有（）。
A、目标原则
B、目标一致原则
C、效率原则
D、分工原则 -
单项选择题
下列选项中属于客户服务组织结构设计的主要内容的有（）。
A、框架设计
B、路线设计
C、人员协调设计
D、价值设计 -
单项选择题
下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。
A、与客户同行
B、查看流程图
C、了解客户需求
D、记录客户需求
