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单项选择题
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
A、提供咨询
B、社会公关
C、客户类别
D、操作示范表演 -
单项选择题
客户服务设计工作的主要任务不包括（）。
A、进行市场调研
B、确定客户服务项目的质量标准
C、按照客户服务工作所需的技能，招聘并培训服务人员
D、了解员工对本企业的作用 -
单项选择题
（）不仅是一种促销手段，而且承担着“无声”宣传员义务。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、所有服务
