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多项选择题
顾客的服务期望类型（）
A.不合格的服务
B.理想的服务
C.合格的服务
D.不理想的服务
E.宽容的服务 -
多项选择题
面对面服务的要素（）
A.顾客感觉
B.服务者特点
C.服务现实
D.顾客忠诚
E.服务角色 -
多项选择题
服务人员在服务中行使控制权的方式（）
A.有形控制
B.诱导顾客
C.训导顾客
D.无形控制
E.客观判断
