相关考题
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多项选择题
服务人员在服务中行使控制权的方式（）
A.有形控制
B.诱导顾客
C.训导顾客
D.无形控制
E.客观判断 -
多项选择题
角色投入程度有（）
A.不投入
B.无所谓
C.仪式化
D.投入
E.入迷 -
多项选择题
服务角色的一致性中内部角色一致性的主要问题表现（）
A.角色模糊
B.角色不当
C.角色负担过重
D.角色矛盾
E.角色冲突
