相关考题
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多项选择题
面对面服务的要素（）
A.顾客感觉
B.服务者特点
C.服务现实
D.顾客忠诚
E.服务角色 -
多项选择题
服务人员在服务中行使控制权的方式（）
A.有形控制
B.诱导顾客
C.训导顾客
D.无形控制
E.客观判断 -
多项选择题
角色投入程度有（）
A.不投入
B.无所谓
C.仪式化
D.投入
E.入迷
