判断题
在与客户的交流中，应避免使用过于专业的术语，在沟通中应尽量使用通俗易懂的语言，客服代表的语言应该使用生活随意型的方式匹配客户理解情况。
【参考答案】
错误
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相关考题
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多项选择题
下列属于客户服务用语的特点的是？（）
A.生活随意型
B.避免过于专业
C.措辞积极正向
D.拉近客户距离
E.维护企业形象 -
判断题
客户服务规范包括详细、准确地处理客户的咨询和投诉，不需要迅速地处理。 -
多项选择题
以下属于客服代表行业规范的是。（）
A.主动向客户问候产报上姓名
B.向客户适时推介合适的业务
C.与客户闲聊或开玩笑
D.上班时间外拨或接听私人电话
