多项选择题
有利于拉近客服代表与客户距离的用语包括。（）
A.请问您叫什么名字
B.我意愿帮助您，但首先我需要…
C.也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍
D.您错了，不是那样的！
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判断题
在与客户的交流中，应避免使用过于专业的术语，在沟通中应尽量使用通俗易懂的语言，客服代表的语言应该使用生活随意型的方式匹配客户理解情况。 -
多项选择题
下列属于客户服务用语的特点的是？（）
A.生活随意型
B.避免过于专业
C.措辞积极正向
D.拉近客户距离
E.维护企业形象 -
判断题
客户服务规范包括详细、准确地处理客户的咨询和投诉，不需要迅速地处理。
