相关考题
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判断题
客户服务规范包括详细、准确地处理客户的咨询和投诉，不需要迅速地处理。 -
多项选择题
以下属于客服代表行业规范的是。（）
A.主动向客户问候产报上姓名
B.向客户适时推介合适的业务
C.与客户闲聊或开玩笑
D.上班时间外拨或接听私人电话 -
判断题
客服代表应做到首问责任制，对于在线不能确认的问题，则要进行记录，征得客户同意后，尽快确认并给予客户及时回复。
