多项选择题
危机处理的速度第一原则是指（）。
A、公关人员要迅速做出反应
B、企业应该积极坦诚得与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解
C、果断进行处理
D、赢得了时间就等于赢得了形象
E、做自己所想，积极坦诚地与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解
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多项选择题
传媒咨询的监测应配备专人，视（）和（）专职或兼职跟进。
A、企业规模
B、企业类型
C、市场动态
D、竞争对手
E、工作需要 -
多项选择题
危机具有破坏性的特点，以下关于危机破坏性特点说法正确的是（）。
A、不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度的给企业造成破坏、混乱和恐慌
B、在遇到危机时，决策失误将给企业带来更大的损失
C、危机往往具有连带效应，引发一系列的冲击，从而扩大事态
D、危机虽然会破坏企业经营秩序，但不会破坏企业持续发展的基础
E、有的危机不会给企业带来任何影响 -
多项选择题
下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序的有（）。
A、分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式
B、根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同相对独立的部门
C、为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置
D、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构
E、根据环境的变化不断调整组织结构
