单项选择题
（）是人们在长期的酒店建设和经营管理的实践中总结出来的一般规律，可以用来指导酒店客房的定价。判断酒店现行客房价格的合理程度。
A.目标利润法
B.千分之一法
C.随行就市法
D.折扣定价法
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单项选择题
客历档案中包括客人在住店期间的意见、建议、表扬和赞誉、投诉及结果等，属于客历档案中的哪方面内容？（）
A.常规档案
B.预订档案
C.消费档案 -
单项选择题
GSM是指（）
A.宾客关系主任
B.大堂副理
C.销售总监
D.宾客服务经理 -
单项选择题
客人投诉时候火气较大，一般伴随粗鲁举止，此类客人的投诉心态是（）
A.求关注
B.求尊重
C.求发泄
D.求补偿
