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单项选择题
GSM是指（）
A.宾客关系主任
B.大堂副理
C.销售总监
D.宾客服务经理 -
单项选择题
客人投诉时候火气较大，一般伴随粗鲁举止，此类客人的投诉心态是（）
A.求关注
B.求尊重
C.求发泄
D.求补偿 -
单项选择题
关于酒店AM大堂副理与GSM宾客服务经理，下列说法错误的是（）
A.两者同属于前厅部
B.两者都是代表酒店解决客人疑难问题，回答客人问询和处理客人投诉
C.在当今强调对客服务和个性化服务的时代，GSM有取代AM的趋势
D.以上说法都不对
