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单项选择题
客人投诉时候火气较大，一般伴随粗鲁举止，此类客人的投诉心态是（）
A.求关注
B.求尊重
C.求发泄
D.求补偿 -
单项选择题
关于酒店AM大堂副理与GSM宾客服务经理，下列说法错误的是（）
A.两者同属于前厅部
B.两者都是代表酒店解决客人疑难问题，回答客人问询和处理客人投诉
C.在当今强调对客服务和个性化服务的时代，GSM有取代AM的趋势
D.以上说法都不对 -
单项选择题
对客人投诉的认识，下列哪一点是错误的？（）
A.投诉可以帮助酒店管理者发现酒店服务与管理中存在的问题与不足
B.投诉会对酒店产生负面影响，客人投诉一些小问题、小毛病时，我们不予理睬
C.投诉有利于酒店改善服务质量，提高管理水平
D.投诉可以为酒店提供一个改善宾客服务关系的机会
