单项选择题
管理控制是企业为了帮助经理人员协调企业内部各部门，并促进这些相关的部门互相更好的沟通和合作，运用控制论中的平衡偏差原理对企业经营管理及其活动过程进行调节和控制。这种说法是（）
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
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单项选择题
在九阶段实施方法中，（）阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。
A.CRM 流程测试阶段
B.选择CRM 软件系统阶段
C.二次开发与确认阶段
D.新系统支持阶段 -
单项选择题
“喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法（）
A.正确
B.错误
C.不能肯定
D.看情况而定 -
单项选择题
在九阶段实施方法中，（）阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。
A.项目启动
B.项目准备
C.CRM 流程测试
D.业务蓝图的初步确定
