相关考题
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单项选择题
在与服务对象日常言谈中，说法不正确的是（）。
A.认真聆听对方的谈话，适时发问
B.以对方为主
C.随时随地插话
D.设法让每一位问询的服务对象机都能及时得到回应 -
单项选择题
在政务服务中心宣传室接打电话时不正确的做法是（）。
A.通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西
B.不要一边打电话，一边兼做其他事情
C.可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话
D.语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名 -
单项选择题
引导人员引导来访服务对象时，下列做法错误的是（）。
A.在走廊上，引导人员走在服务对象之前两三步，让服务对象走在内侧
B.引导服务对象上楼梯时，引导人员应走在前面
C.乘坐电梯时，引导人员应先进入电梯，走出电梯时，引导人员应请服务对象先行
D.服务对象进入业务办理等待区域如果坐在了靠近门的下座，引导人员不可以请其改坐，否则不礼貌
