单项选择题
在回访服务对象时，与服务对象见面握手时的力度应该（）。
A.比服务对象的力度小一点
B.与服务对象的力度一样大
C.比服务对象的力度大一点
D.没有特定要求
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单项选择题
受到服务对象表扬时，我们应该回复（）。
A.谢谢夸奖
B.没关系，这是我们应该做的
C.客气了
D.不用谢 -
单项选择题
在与服务对象日常言谈中，说法不正确的是（）。
A.认真聆听对方的谈话，适时发问
B.以对方为主
C.随时随地插话
D.设法让每一位问询的服务对象机都能及时得到回应 -
单项选择题
在政务服务中心宣传室接打电话时不正确的做法是（）。
A.通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西
B.不要一边打电话，一边兼做其他事情
C.可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话
D.语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名
