多项选择题
如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）。
A.对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾
B.对你此时的心情我也很理解
C.对你的感受我甚为同情
D.对你的遭遇我也有同感
E.我将努力转达你的意见给相关部门
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多项选择题
若重病患者在医院经抢救后死亡，地方导游应将主治医生签字盖章的“抢救经过报告”“死亡诊断证明书”，复印后分别交给（）。
A.死者亲属
B.领队
C.全程导游
D.旅行社
E.团长 -
多项选择题
为了在汛期预防洪水对游客的侵袭，导游应做好的工作有（）。
A.出发前收听气象台的天气预报
B.听到气象台的红、橙色预警时要对赴山区、河湖的游览采取相应的措施
C.向组团社报告，请示对游览项目进行更改
D.向接待社报告，请示对游览项目进行更改
E.同游客协商，在征得同意后对游览项目进行更改 -
多项选择题
国外游客患重病被送到医院后，地方导游应做好的工作有（）。
A.向医生介绍患者发病时的症状和了解的病史
B.提醒领队将患者重病入院治疗情况通知其所属国驻华使领馆
C.若患者是国际保险机构的投保者，提醒领队与该机构驻华机构联系
D.若患者需动手术，需征得其所属国驻华使领馆同意并签字
E.详细记录医院对患者诊断、抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料
