相关考题
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多项选择题
对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（）。
A、面谈
B、电话咨询
C、微信交流
D、发放调查问卷
E、电子邮件 -
单项选择题
某公司对外承诺3天上门安装电器，但实际上有时会超过3天，这会使客户失望。该事例属于（）。
A、服务传递差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务质量感知差距 -
多项选择题
具体的人员培训计划可包括（）。
A、新技术新技能培训
B、第二专长培训
C、提高素质培训
D、在职培训
E、高层主管培训
