多项选择题
人力资源开发的主要内容包括（）。
A、组织与个人开发计划的制订
B、组织与个人对培训和继续教育的投入
C、对员工做出的贡献给予奖励
D、员工的有效使用
E、对员工惩罚、解雇
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多项选择题
人力资源管理的目标是（）。
A、招人
B、用人
C、育人
D、留人
E、改变人 -
多项选择题
对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（）。
A、面谈
B、电话咨询
C、微信交流
D、发放调查问卷
E、电子邮件 -
单项选择题
某公司对外承诺3天上门安装电器，但实际上有时会超过3天，这会使客户失望。该事例属于（）。
A、服务传递差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务质量感知差距
