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单项选择题
内部客户相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的（）
A.公司同事
B.公司领导
C.公司管理者
D.公司法人代表 -
单项选择题
各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访。
A.80%以上
B.90%以上
C.95%以上
D.100% -
单项选择题
内部客户服务六大意识中的转换立场是指（）
A.不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格
B.内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方
C.进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人
D.做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论
