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单项选择题
各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访。
A.80%以上
B.90%以上
C.95%以上
D.100% -
单项选择题
内部客户服务六大意识中的转换立场是指（）
A.不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格
B.内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方
C.进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人
D.做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论 -
多项选择题
正常情况下，在相互介绍他人时，应遵循哪些原则（）
A.先把身份高的人介绍给身份低的人
B.先把身份低的人介绍给身份高的人
C.先把年轻人介绍给年长者
D.先把年长者介绍给年轻人
