单项选择题
常见的网上购物流程是（）。
A.1.查找商品>2.提交订单>3.放入购物车>4.查看订单状态>5.收货确认
B.1.查找商品>2.提交订单>3.查看订单状态>4.放入购物车>5.收货确认
C.1.查找商品>2.放入购物车>3.提交订单>4.查看订单状态>5.收货确认
D.1.查找商品>2.放入购物车>3.提交订单>4.收货确认>5.查看订单状态
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CRM铁三角不包括指（）。
A.CRM理念
B.CRM技术
C.CRM人员
D.CRM实施 -
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以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
A.为顾客投诉提供便利条件
B.全力解决顾客投诉问题
C.企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
D.对于部分无理的用户投诉不予理睬 -
单项选择题
以下不属于商品信息咨询的要素的是（）。
A.商品品名
B.商品规格
C.商品质量
D.生产日期
