单项选择题
（）是由出票人签发的，要求付款人在见票时或在一定期限内，向收款人或持票人无条件支付一定款项的票据。汇票是国际结算中使用最广泛的一种信用工具。
A.汇票
B.支票
C.银行汇票
D.对帐单
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单项选择题
常见的网上购物流程是（）。
A.1.查找商品>2.提交订单>3.放入购物车>4.查看订单状态>5.收货确认
B.1.查找商品>2.提交订单>3.查看订单状态>4.放入购物车>5.收货确认
C.1.查找商品>2.放入购物车>3.提交订单>4.查看订单状态>5.收货确认
D.1.查找商品>2.放入购物车>3.提交订单>4.收货确认>5.查看订单状态 -
单项选择题
CRM铁三角不包括指（）。
A.CRM理念
B.CRM技术
C.CRM人员
D.CRM实施 -
单项选择题
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
A.为顾客投诉提供便利条件
B.全力解决顾客投诉问题
C.企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
D.对于部分无理的用户投诉不予理睬
