相关考题
-
单项选择题
对于综合电信运营商，岗前培训需几个月的时间？（）
A.三个月
B.四个月
C.五个月
D.六个月 -
单项选择题
通过培训欲达到怎样的目的？（）
A.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
B.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
C.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
D.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度 -
单项选择题
岗前的培训课程包括哪些内容？（）
A.企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、疑难投诉处理技巧
B.企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、产品推介服务技巧
C.企业文化、职业道德、服务规范、终端操作、岗位技能与技巧
D.企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧
