单项选择题
岗前培训计划主要包括哪三部分？（）
A.培训地点选定、培训老师确定、培训课程安排
B.培训班管理、培训老师确定、培训课程安排
C.培训班管理、课程安排、培训结业
D.培训班管理、培训地点选定、培训课程安排
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单项选择题
客服代表的五级资格认证考核，按照认证标准要求培训时长要达到多少标准学时？（）
A.500
B.300
C.150
D.400 -
单项选择题
对于综合电信运营商，岗前培训需几个月的时间？（）
A.三个月
B.四个月
C.五个月
D.六个月 -
单项选择题
通过培训欲达到怎样的目的？（）
A.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
B.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
C.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
D.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
