单项选择题
岗前培训班课程安排分为哪三个阶段？（）
A.第一阶段为业务知识培训、第二阶段为技能知识培训、第三阶段为实习演练培训
B.第一阶段为技能知识培训、第二阶段为终端知识培训、第三阶段为实习演练培训
C.第一阶段为技能知识培训、第二阶段为业务知识培训、第三阶段为投诉处理技巧培训
D.第一阶段为技能知识培训、第二阶段为业务知识培训、第三阶段为实习演练培训
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单项选择题
岗前培训计划主要包括哪三部分？（）
A.培训地点选定、培训老师确定、培训课程安排
B.培训班管理、培训老师确定、培训课程安排
C.培训班管理、课程安排、培训结业
D.培训班管理、培训地点选定、培训课程安排 -
单项选择题
客服代表的五级资格认证考核，按照认证标准要求培训时长要达到多少标准学时？（）
A.500
B.300
C.150
D.400 -
单项选择题
对于综合电信运营商，岗前培训需几个月的时间？（）
A.三个月
B.四个月
C.五个月
D.六个月
