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单项选择题
导游人员给游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括（）
A.穿着打扮
B.精神状态
C.语音语调
D.人格魅力 -
单项选择题
导致错接事故的主要原因是（）
A.组团社与接待社之间工作衔接失误
B.导游员安排行程不当
C.导游员没有核实团队
D.游客在上一站或途中滞留，不能准时到达 -
单项选择题
游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（）
A.表示同意
B.先做说服工作
C.不予同意
D.征求旅行社意见后再决定是否同意
