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单项选择题
规范服务的目的是（）
A.企业利益最大化
B.体现“以人为本”
C.维持良好的顾客关系
D.创造企业文化 -
单项选择题
下列体现顾客服务量与质上的适度性是（）
A.顾客赢
B.企业赢
C.顾客与企业双方都不赢
D.顾客与企业双赢 -
单项选择题
“今天对这个顾客好点，对同等条件的那个顾客却服务很差”，这就没有了（）上的连续性。
A.服务项目和内容
B.服务质量
C.服务时间
D.服务对象
