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单项选择题
下列体现顾客服务量与质上的适度性是（）
A.顾客赢
B.企业赢
C.顾客与企业双方都不赢
D.顾客与企业双赢 -
单项选择题
“今天对这个顾客好点，对同等条件的那个顾客却服务很差”，这就没有了（）上的连续性。
A.服务项目和内容
B.服务质量
C.服务时间
D.服务对象 -
单项选择题
优质的顾客服务措施或体系必须是发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的，这说的是（）特征。
A.情感
B.适当
C.规范
D.效率
