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单项选择题
客户是评判客服中心优秀与否的最佳评委，（）是最好的评测体系。
A.客户满意度
B.客户体验
C.质检系统
D.服务过程 -
单项选择题
日志创作法中，对方法的有效性进行评分，选出有效性在（）分以上的
A.5
B.6
C.8
D.10 -
单项选择题
美国一项关于人工客服代表的调查显示，在客服代表最关心的三个问题中，排在第一位的是：（）
A.沟通技巧
B.如何进行压力管理
C.职业困惑
D.工资薪酬
