单项选择题
客房四季适宜的风速为：冬季的适宜风速不得大于（）；春秋季节的适宜风速是（）。
A.0.20米/秒，0.10～0.2米/秒
B.0.25米/秒，0.15～0.2米/秒
C.0.30米/秒，0.10～0.3米/秒
D.0.35米/秒，0.15～0.3米/秒
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单项选择题
以下属于酸性清洁剂的是（）。
A.多功能清洁剂
B.玻璃清洁剂
C.恭桶清洁剂
D.地毯香波 -
单项选择题
在处理客人投诉时，要注意维护（）。
A.客人的利益
B.酒店的利益
C.客人和酒店双方的利益
D.集体的利益 -
单项选择题
个别客人提出非分要求，明显地无理取闹，行为、语言粗鲁，虽经合理而耐心的解释，但仍发生投诉，即为（）。
A.一般投诉
B.严重投诉
C.抱怨投诉
D.恶意投诉
