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单项选择题
在处理客人投诉时，要注意维护（）。
A.客人的利益
B.酒店的利益
C.客人和酒店双方的利益
D.集体的利益 -
单项选择题
个别客人提出非分要求，明显地无理取闹，行为、语言粗鲁，虽经合理而耐心的解释，但仍发生投诉，即为（）。
A.一般投诉
B.严重投诉
C.抱怨投诉
D.恶意投诉 -
单项选择题
负责客房的日常清扫整理和计划卫生的是（）。
A.客房部经理
B.客房服务中心主管
C.客房中心联络员
D.客房服务员
