多项选择题
由于战略管理把规划出的战略付诸实施,而战略的实施又同日的经营计划控制结合在一起,这就把()与()结合起来,把总体()同局部的()目标统一起来,从而调动各级管理人员参与战略管理的积极性,有利于充分利用企业各种资源并增强协同效果。
A、近期目标,长远目标,战略目标,战术目标
B、作业性目标,战略性目标,战略目标,战术目标
C、战略目标,长远目标,战术目标,近期目标
D、战略性目标,战术目标,近期目标,长远目标
E、战略性目标,近期目标,长期目标,战术目标
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多项选择题
以下不属于客户服务的微观环境的有()。
A、政治法律环境
B、技术环境
C、竞争状况
D、客户
E、供应商 -
多项选择题
客户服务的经济环境主要包括()。
A、宏观经济环境
B、内部经济环境
C、外部经济环境
D、微观经济环境
E、社会文化环境 -
多项选择题
以下属于高效客户服务结构化流程的是()。
A、检查、监督、反馈和改善
B、提供积极的解决问题之道
C、理解客户,理解自己
D、建立服务人员培训体系
E、建立服务递送系统
