相关考题
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多项选择题
客户服务的经济环境主要包括（）。
A、宏观经济环境
B、内部经济环境
C、外部经济环境
D、微观经济环境
E、社会文化环境 -
多项选择题
以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。
A、检查、监督、反馈和改善
B、提供积极的解决问题之道
C、理解客户，理解自己
D、建立服务人员培训体系
E、建立服务递送系统 -
多项选择题
检查、监督、反馈和改善企业服务质量主要依赖（）。
A、客户反馈系统
B、服务标准系统
C、服务审核系统
D、员工反馈系统
E、服务流程系统
