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单项选择题
柜员分享与心态激励建议采用类型模块是（）
A.案例分析型
B.激励型
C.个人特长发挥型
D.知识经验分享型 -
单项选择题
柜面的功能区布局描述有误的是（）
A.各功能区域布局设计符合客户业务办理流程，动线设计合理
B.避免出现咨询引导台距离门口过远
C.若引导台与门口距离过远或者在门口侧面等易被客户忽视的地方，应通过设置排队护栏的方式为客户设定明确的服务动
D.休息等候区与业务办理区距离应在3米以内 -
多项选择题
关于柜面现场服务态度，以下说法正确的是（）
A.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作
B.柜员面对客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户
C.业务办完，询问客户是否还有其他需求，并行点头礼，面带微笑送别：“请慢走”
D.规范使用礼貌用语，不得出现服务忌语，对待客户不合理的批评和听取意见时，可适当进行辩解
