相关考题
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多项选择题
对于客户来电咨询、投诉的后续处理，必须做到（）
A.详细记录
B.对投诉客户作出一定程度安抚
C.不轻易代表公司道歉
D.详细录入CRM系统 -
多项选择题
对于客户来电咨询，应如何答复。（）
A.对问题详细回复
B.若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复
C.若当场不能回复，向客户道歉，挂机
D.对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉 -
多项选择题
项目咨询电话的开通需要具备哪些条件（）
A.开通前一个月，组织接听电话服务人员到岗，进行岗位培训
B.培训内容包括项目所有信息，所有工作人员对外回复口径均要保持与培训内容一致
C.可由未经培训的销售人员代接
D.可由未经培训的物业人员代接
