相关考题
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单项选择题
迎宾岗最重要的目的：（）
A.为企业树立良好的服务形象
B.为企业产生直接利润
C.为企业带来切实利益
D.为促进销售 -
多项选择题
对于客户来电咨询、投诉的后续处理，必须做到（）
A.详细记录
B.对投诉客户作出一定程度安抚
C.不轻易代表公司道歉
D.详细录入CRM系统 -
多项选择题
对于客户来电咨询，应如何答复。（）
A.对问题详细回复
B.若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复
C.若当场不能回复，向客户道歉，挂机
D.对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉
